Caso o cliente necessite de algum tipo de assistência técnica, deverá primeiramente entrar em contato com a assistência via telefone, e-mail ou outro meio de comunicação para que um técnico identifique possíveis falhas ou dificuldades de operação no equipamento. Caso o atendimento remoto não solucione as dificuldades e possíveis problemas no equipamento, a assistência poderá ser realizada da seguinte forma: envio do equipamento pelos correios, transportadora ou entrega pessoalmente juntamente com a Nota Fiscal, quando Empresas com Inscrição Estadual (é necessário que seja emitida uma Nota Fiscal Eletrônica de remessa para conserto).

Deslocamento técnico dentro da garantia
Dentro da garantia, as horas técnicas são gratuitas; porém, todos os custos com deslocamento do técnico serão por conta do cliente. Confira a seguir:
Ocorrerão por conta do cliente alimentação, estadia, transporte (Km rodados);
Acima de 450 km, o deslocamento será feito através de viagem aérea. Consultar o valor do transporte e deslocamento;
Estadia em quarto com banheiro;
Alimentação, café da manhã, almoço, jantar.
Obs: Somente será cobrada a hora do técnico (consultar valor) se o voo escolhido tiver conexão ou escala que exceda o tempo médio de viagem, ou fora de horário comercial.

Deslocamento técnico fora da garantia
Custos e despesas por conta do cliente:
Hora técnica trabalhada (consultar valor)
Alimentação, café da manhã, almoço, jantar
Estadia quarto com banheiro
Transporte (consultar valor por km)
Será cobrada hora técnica (consultar valor) se o voo escolhido tiver conexão ou escala que exceda o tempo médio de viagem ou fora de horário comercial.

Abertura chamado/Aprovação
Nossos serviços de assistência técnica serão executados somente após aprovação do orçamento por e-mail ou fax, e a aprovação cadastral do cliente. Sem a confirmação formal, o serviço não é iniciado. Se for constatada necessidade de alteração no orçamento durante a execução do serviço, o cliente será consultado e o serviço será executado somente mediante aprovação do cliente, de maneira formal e expressa. Em caso de não aprovação do orçamento, será cobrado o valor de 01 (uma) hora técnica de avaliação, acrescido do valor do frete de devolução e do valor das peças utilizadas, se for o caso.

Frete
Se o produto estiver dentro do prazo de garantia estipulado pela Cetro, e se o equipamento apresentou defeito de fabricação, o frete é por nossa conta. Mas se o equipamento apresentou defeito relacionado a mau uso, o frete é por conta do cliente.

Prazo para Orçamento
O prazo para apresentação do orçamento ao cliente é de 05 (cinco) dias úteis após a entrada do equipamento na Cetro, que formalizará o recebimento do equipamento por e-mail ou outro meio disponível.

Prazo de Entrega
O prazo de entrega dos equipamentos reparados é de até 30 (trinta) dias após aprovação do orçamento, exceto nos casos em que for necessária a compra de componentes para a realização do serviço. Nesses casos, o prazo de entrega sofrerá variação de acordo com a entrega dos componentes necessários ao reparo.

Pagamento
O pagamento dos serviços deve ser feito via transferência ou deposito bancário; outras opções de pagamento serão analisadas e oferecidas após análise de aprovação do setor financeiro.

Dúvidas ou Informações
O cliente poderá obter informações sobre a situação de seus equipamentos a qualquer momento por e-mail ou diretamente por telefone. Para isso, basta informar o número da Ordem de Serviço.

Documentos Fiscais
Os equipamentos deverão ser enviados, necessariamente, com nota fiscal detalhada, em que deverá constar o número de série do equipamento. Para equipamentos enviados sem nota fiscal, a coleta deverá ser feita pessoalmente por pessoa previamente autorizada com apresentação de documento de identidade.

Abandono
Equipamentos não retirados em até 90 (noventa) dias serão considerados abandonados e poderão ser vendidos ou descartados no lixo tecnológico, a critério da empresa CETRO.

Condições gerais

A garantia não atenderá danos causados por imprudência do operador, descargas elétricas, impactos, quedas, entupimento, sujeira e outros fatores externos que prejudiquem o bom funcionamento do mesmo;
Esta garantia perderá sua validade se constatado alteração em algum componente (componentes elétricos, eletrônicos ex: inversores, CLP, controladores de temperatura, sensores etc., mas não só se limitando a estes.);
Peças e insumos com desgaste natural não são enquadrados para fins de garantia, ex: teflon, correias, resistências, borrachas etc., mas não só se limitando a estes;
Entende-se como garantia do equipamento peças com defeitos de fabricação, e não falha operacional ou uso inadequado;
Os equipamentos reparados em nossa Assistência Técnica possuem 90 (noventa) dias de garantia após a emissão da nota fiscal de serviço, desde que o defeito seja o mesmo apresentado anteriormente;
A garantia não cobre a queima de componentes de potência, que seja causada pelo mau uso do equipamento, equipamento violado e/ou equipamento danificado devido a problemas no transporte, equipamento com etiqueta de garantia violada e/ou fora do período de garantia;
O cliente será informado em caso de não enquadramento na garantia, em função do estado de conservação do equipamento.

Durante o período e nas condições da Garantia Legal ou Contratual, os equipamentos e peças defeituosos serão substituídos por novos, de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitadas as especificações originais do produto e a legislação brasileira aplicável;
As peças substituídas terão funcionalidade equivalente ou superior àquelas que apresentaram defeito;
Todas as partes defeituosas e substituídas na vigência da Garantia Legal ou Contratual serão devolvidas à Cetro;
Somente após a ANÁLISE e enquadramento de garantia é que se poderá certificar que o produto apresentou defeito de fabricação ou interferências externas que prejudicaram seu funcionamento, sendo assim proceder a troca ou reparo mediante a garantia;
Para tais peças substituídas haverá a contagem do prazo de Garantia legal e não significará a renovação do Prazo de Garantia Contratual do Produto e nem renovação do prazo de Garantia Legal para o produto;
O cliente terá o direito ao atendimento previsto na Garantia Contratual ou na Garantia Legal nas assistências técnicas autorizadas da Cetro ou na própria Cetro. Tenha consigo a Nota Fiscal de compra do produto no momento da solicitação do atendimento;
Em casos específicos em que a troca da peça é feita no local onde a máquina está instalada, será necessário que as peças ou partes do equipamento a serem trocadas sejam enviadas previamente para a assistência técnica, a fim de serem analisadas e constatadas possíveis avarias para posterior enquadramento dentro da garantia;